Po zgubieniu lub kradzieży karty skontaktuj się z bankiem natychmiast. Możesz użyć aplikacji mobilnej, bankowości internetowej, infolinii albo całodobowego systemu Związku Banków Polskich pod numerem +48 828 828 828. Jeśli masz pewność, że karta zaginęła lub została skradziona, wybierz jej zastrzeżenie, a nie tylko czasową blokadę.
Jak najszybciej zastrzec kartę płatniczą?
Najwygodniej zrobić to w aplikacji bankowej lub po zalogowaniu do bankowości internetowej. W szczegółach karty znajdź opcję „Zastrzeż kartę” i zatwierdź dyspozycję zgodnie z instrukcjami banku.
Możesz też zadzwonić na infolinię swojego banku albo udać się do oddziału. Gdy nie masz numeru banku lub dostępu do internetu, skorzystaj z ogólnopolskiego systemu zastrzegania kart prowadzonego przez Związek Banków Polskich: +48 828 828 828. System działa całodobowo i przekierowuje zgłoszenie do właściwego banku.
Zastrzeżenie czy blokada czasowa – co wybrać?
Te działania nie są tym samym. Czasowa blokada sprawdzi się wtedy, gdy karta mogła zostać odłożona w innym miejscu i chcesz najpierw jej poszukać. Zastrzeżenie wybierz przy kradzieży, definitywnej utracie karty albo podejrzeniu, że ktoś poznał jej dane.
| Cecha | Zastrzeżenie karty | Blokada czasowa |
|---|---|---|
| Odwracalność | Nieodwracalne | Odwracalne |
| Konieczność wydania nowej karty | Tak, zastrzeżona karta nie może być ponownie użyta | Nie, jeśli karta zostanie odnaleziona i odblokowana |
| Kiedy stosować? | Po kradzieży, zgubieniu lub ujawnieniu danych karty | Gdy nie wiesz, gdzie jest karta, ale zakładasz, że możesz ją odnaleźć |
| Możliwość ponownego użycia | Nie | Tak po odblokowaniu |
Po zastrzeżeniu karta staje się bezużyteczna, a bank wydaje nową. Nowy plastik może mieć inny numer, dlatego po jego otrzymaniu trzeba zaktualizować dane w sklepach internetowych i usługach, w których karta była używana do płatności cyklicznych.
Co zrobić po kradzieży karty lub portfela?
W przypadku podejrzenia kradzieży działaj w tej kolejności:
- Zastrzeż kartę – użyj aplikacji, bankowości internetowej, infolinii lub numeru +48 828 828 828.
- Sprawdź historię transakcji – zweryfikuj płatności i wypłaty, których nie wykonywałeś. Zgłoś bankowi każdą nieautoryzowaną operację.
- Zgłoś kradzież na policji – otrzymane potwierdzenie może przydać się przy wyjaśnianiu wykorzystania karty lub danych osobowych.
- Zastrzeż dokumenty tożsamości – jeśli zginął cały portfel, niezwłocznie zgłoś utratę dowodu osobistego, paszportu lub karty pobytu w banku albo właściwym urzędzie.
Jeśli w portfelu znajdowały się karty z kilku banków, zastrzeż każdą z nich. Dotyczy to także kart kredytowych i przedpłaconych. Po zastrzeżeniu sprawdź również, czy bank wymaga osobnego zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji.
Nie czekaj z decyzją tylko dlatego, że liczysz na odnalezienie karty. Przy niepewności możesz najpierw włączyć blokadę czasową, ale jeśli istnieje realne podejrzenie kradzieży, bezpieczniejszym rozwiązaniem jest trwałe zastrzeżenie.
Za jakie transakcje odpowiada posiadacz karty?
Zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o usługach płatniczych, przed zgłoszeniem utraty karty odpowiedzialność użytkownika za nieautoryzowane transakcje jest co do zasady ograniczona do 50 euro. Po skutecznym zgłoszeniu bank przejmuje odpowiedzialność za kolejne nieautoryzowane operacje, z wyjątkami określonymi w przepisach i umowie.
Pełna odpowiedzialność może dotyczyć sytuacji, w której użytkownik działał umyślnie albo dopuścił się rażącego niedbalstwa. Dlatego nie zapisuj PIN-u na karcie ani nie przechowuj go razem z nią. Chroń także numer karty, datę ważności i trzycyfrowy kod CVV. Nie podawaj tych danych osobom, którym nie ufasz, ani na podejrzanych stronach.
Najważniejsza zasada jest prosta: po utracie karty zgłoś to bankowi od razu. Gdy karta mogła tylko się zapodziać, wybierz blokadę czasową. Gdy została skradziona, zaginęła bez szansy na szybkie odnalezienie lub jej dane mogły wyciec, zastrzeż ją i zamów nową.
Artykuł ma charakter informacyjny. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje mogą wynikać z ustawy o usługach płatniczych, umowy z bankiem i okoliczności konkretnej sprawy.
