Gdy przelew poszedł na zły numer konta, skontaktuj się z bankiem natychmiast. Jeśli rachunek nie istnieje, pieniądze zwykle wrócą automatycznie. Jeżeli należy do innej osoby, bank rozpocznie procedurę odzyskania środków, ale nie może samodzielnie zabrać ich z obcego konta.
Jaka jest Twoja sytuacja?
Najpierw sprawdź status przelewu w bankowości elektronicznej. Od tego zależy, czy możliwe jest jeszcze anulowanie zlecenia, czy trzeba rozpocząć procedurę zwrotu. Zwykły przelew międzybankowy może czekać na sesję ELIXIR, natomiast przelew wewnętrzny, BLIK lub Express Elixir zazwyczaj zostaje wykonany niemal natychmiast.
| Typ sytuacji | Co się dzieje? | Co musisz zrobić? |
|---|---|---|
| Numer konta nie istnieje | Bank odrzuci przelew albo środki wrócą po rozliczeniu. | Sprawdź historię rachunku i poczekaj na automatyczny zwrot. Jeśli pieniądze nie wrócą, zgłoś sprawę bankowi. |
| Rachunek jest zamknięty lub nieaktualny | Przelew nie powinien zostać zaksięgowany na rachunku innej osoby. | Skontaktuj się z bankiem i zapytaj o status oraz przewidywany termin zwrotu. |
| Istniejący rachunek innej osoby | Środki mogą zostać zaksięgowane u omyłkowego odbiorcy. | Niezwłocznie złóż w banku zgłoszenie błędnego przelewu. |
| Przelew natychmiastowy, BLIK lub Express Elixir | Szansa na anulowanie jest bardzo mała, ponieważ przelew jest realizowany od razu. | Natychmiast zgłoś błąd bankowi i uruchom procedurę wezwania odbiorcy do zwrotu. |
Jak odzyskać pieniądze przez bank?
Postępowanie wynika z przepisów Ustawy o usługach płatniczych, w szczególności z art. 143, 143a i 143b. Bank nie odpowiada za to, że podany przez Ciebie numer był błędny, ale ma obowiązek podjąć działania ułatwiające odzyskanie środków.
Wykonaj następujące czynności:
- Skontaktuj się z bankiem. Zadzwoń na infolinię, użyj funkcji kontaktu w aplikacji albo zgłoś się do oddziału. Zrób to od razu, nawet jeśli nie wiesz jeszcze, czy rachunek odbiorcy istnieje.
- Złóż dyspozycję anulowania lub reklamację błędnego przelewu. Podaj kwotę, datę, numer rachunku odbiorcy i numer transakcji. Przy zwykłym przelewie bank może zdążyć zatrzymać zlecenie przed najbliższą sesją ELIXIR.
- Pozwól bankowi skontaktować się z odbiorcą. Jeżeli środki już wyszły, bank płatnika przekazuje informację do banku odbiorcy i wzywa omyłkowego adresata do zwrotu pieniędzy. Bank może działać jako pośrednik, ale nie rozstrzyga sporu jak sąd.
- Poczekaj na zwrot na rachunek techniczny. Odbiorca ma co do zasady 30 dni od zgłoszenia pomyłki na zwrócenie środków. Pieniądze trafiają na rachunek techniczny wskazany przez bank, a następnie są przekazywane na Twój rachunek. Zwrot w tej procedurze powinien być bezpłatny.
W przypadku przelewu natychmiastowego nie zakładaj, że bank zdąży go cofnąć. BLIK wykonany na błędny numer telefonu również może trafić do osoby, która korzysta z danego numeru. Zgłoszenie do banku pozostaje właściwym pierwszym krokiem, nawet gdy anulowanie nie jest już możliwe.
Co zrobić, jeśli odbiorca nie zwróci pieniędzy?
Jeżeli w ciągu 30 dni nie dojdzie do zwrotu, możesz wystąpić do banku z pisemnym żądaniem udostępnienia danych odbiorcy. Po zakończeniu przewidzianej procedury bank przekazuje dane potrzebne do dochodzenia roszczenia. Gdy rachunek odbiorcy prowadzi inny bank, instytucje przekazują sobie informacje w ramach tej procedury.
Podstawą roszczenia jest bezpodstawne wzbogacenie z art. 405 Kodeksu cywilnego. Osoba, która otrzymała pieniądze bez podstawy prawnej, powinna je wydać w naturze, czyli zwrócić tę samą kwotę, albo oddać jej równowartość. Sam fakt, że przelew był pomyłką, nie daje odbiorcy prawa do zatrzymania środków.
Po uzyskaniu danych odbiorcy możesz:
- wezwać go pisemnie do zwrotu pieniędzy, wyznaczając termin zapłaty,
- zachować potwierdzenie przelewu, zgłoszenia bankowego i korespondencji,
- skonsultować sprawę z prawnikiem, jeśli kwota jest wysoka albo odbiorca odmawia kontaktu,
- wnieść do sądu pozew o zapłatę z tytułu bezpodstawnego wzbogacenia.
Koszty postępowania i pomocy prawnej nie są automatycznie dopisywane do odzyskiwanej kwoty. O tym, które koszty poniesie druga strona, rozstrzyga sąd w orzeczeniu, zgodnie z zasadami dotyczącymi kosztów procesu.
Czy bank odpowiada za błędny przelew?
Bank co do zasady nie ponosi odpowiedzialności za pomyłkę w numerze rachunku podanym przez klienta. Zgodnie z zasadą dotyczącą unikatowego identyfikatora zlecenie wykonane na wskazany numer rachunku uznaje się za zrealizowane prawidłowo, nawet gdy wpisane imię, nazwisko lub nazwa firmy nie pasują do właściciela rachunku.
Nie oznacza to jednak, że bank może odmówić jakiejkolwiek pomocy. Jego rolą jest podjęcie przewidzianych prawem działań, skontaktowanie się z bankiem odbiorcy i umożliwienie odzyskania środków. Nie może natomiast bez zgody odbiorcy dowolnie pobrać pieniędzy z jego konta. Jeśli odbiorca odmawia zwrotu, spór rozstrzyga się na drodze cywilnej.
Najważniejsze jest szybkie zgłoszenie pomyłki. Przy zwykłym przelewie może to jeszcze pozwolić na anulowanie zlecenia, a po zaksięgowaniu środków uruchamia formalną procedurę zwrotu.
